Customer Success Specialist - DACH (w/m/div)

  • Operations
  • Berlin, Germany

Customer Success Specialist - DACH (w/m/div)

Job description

Wir sind Finreach Solutions, ein Berliner Startup, das sich seit seinem Start 2014 zu einem führenden Software-as-a-Service-Anbieter (SaaS) für über 500 Banken in Deutschland, Österreich und Spanien entwickelt hat. Als Teil des FinTech “Company-Builders” FinLeap bietet unser erstes Produkt Endkunden die Möglichkeit, mühelos und automatisiert das alte Bankkonto auf ein Neues umzuziehen. Aufbauend auf diesen Produkten und Services hat sich Finreach Solutions zu einer Plattform für Privatkunden-Prozesse (B2B2C) entwickelt. Unsere Mission ist es Finanzinstituten und Nicht-Finanzorganisationen zukünftig den Aufbau von Verbraucherdienstleistungen über unsere B2B2C-Plattform zu ermöglichen.


Als Customer Success Specialist - DACH (w/m/div) bei finreach solutions ist es dein täglich Brot, dich den Herausforderungen zu stellen, die die Wünsche und technischen Probleme unserer Kunden und Partner mit sich bringen und dabei langfristigen Anteil am Erfolg unserer Produkte und deren Weiterentwicklung zu haben.


Die Zufriedenheit unserer Kunden ist im Arbeitsalltag, beim Erfüllen der durch ein Ticketsystem organisierten Anfragen, dein höchstes Gut. Des Weiteren unterstützt du unsere(n) Head of Operations dabei, die bestehenden Customer Service Prozesse zu verbessern.


Als Teil unseres internationalen Teams wirst du volle Verantwortung für die Zufriedenheit für unsere Kunden tragen, verantwortlich für Kundenbindung (Customer Retention) sein und dazu beitragen, dass unser Kundenstamm kontinuierlich wächst.


Wir schätzen und respektieren unsere Kunden und machen es zu unserem obersten Ziel, dass sie sich bei finreach solutions gut aufgehoben fühlen und in uns einen Vertrauenswürdigen Partner  sehen.

Als Customer Success Specialist wirst du dich nicht nur um die Belange unserer Kunden kümmern sondern gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die Strukturen und Prozesse des Operations Bereiches erweitern und neu aufbauen.

Requirements

Das wirst du erreichen:


Die ersten Wochen:


  • Berate dich mit deinen internen Stakeholdern in den Bereichen Finance, Sales, Product und Tech und lerne die Standards und Best Practices bei finreach solutions kennen.

  • Verstehe unsere Produkte bis ins kleinste Detail - Übernimm Verantwortung für deine ersten Kunden und sei ihr Ansprechpartner für Fragen und Feedback.

  • Nimm die Anliegen unserer Kunden mit in die Zusammenarbeit mit unseren Sales und Operations Teams um sicherzustellen, dass wir ihre Bedürfnisse jederzeit verstehen.

Die ersten Monate:


  • Positioniere dich als Schlüsselfigur innerhalb des Customer Success Teams, übernimm Verantwortung, koordiniere die Aufgaben und Kommunikation rund um die Ansprüche unserer Kunden und vertiefe deine Beziehungen zu Kollegen, Kunden und Partnern.

  • Stell die Qualität unserer Datenbanken und Dokumentation sicher (wir nutzen Zendesk, JIRA und Salesforce).

  • Sei die Augen und Ohren unserer Kunden: identifiziere benötigte Verbesserungen und kommuniziere sie an die Sales und Product Teams.

  • Kooperiere und kollaboriere mit deinen Team-Kolleg*innen um herauszufinden, an welchen Stellen wir uns verbessern können. Greife dafür auf technische Automatisierung und andere Methoden zurück.

  • Arbeite an der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer “Customer Success Function”, welche zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal gegenüber unserer Konkurrenz werden soll.


Was Dich erfolgreich macht:


  • Dein hohes Maß an Interesse und Erfahrung in der B2B2C Kundenberatung.

  • Dein intrinsisches Qualitätsstreben mit einer großen Wertlegung auf die Schnittstelle zur Software und Customer Experience.

  • Deine außergewöhnlichen zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, besonders hinsichtlich unserer Kunden in der DACH-Region sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse vorteilhaft.

  • Du bist ein wahrer Teamplayer und schaffst durch deine aufgeschlossene Persönlichkeit einen selbstbewussten Umgang mit verschiedensten Kunden.

  • Du fühlst dich mit der Anwendung von Live-Kommunikation Tools (z.B. Live-Chats) sehr wohl.


Was wir Dir bieten:

Mit uns zu arbeiten heißt jeden Tag vor neuen Herausforderungen zu stehen und mit unseren Kunden und Kollegen zu wachsen. Bei uns kannst Du du selbst sein und Deine Meinung sagen. Wir vertrauen und respektieren einander und gegenseitiges Feedback ist ein Kernbestandteil unserer Firmenkultur.

Wir wissen, dass Benefits nicht alles sind - erst recht nicht für außergewöhnliche Talente - aber wir geben unser Bestes um die optimale Arbeitsumgebung zu schaffen und Erfolg auf ganzer Linie zu ermöglichen. Als Teil unseres Teams hast Du 28 Tage Urlaub, Zugang zu unserer betrieblichen Altersvorsorge und einer Vielzahl an Rabatten (z.B. für Sportkurse oder Dein BVG Ticket). Dein Arbeitsmaterial und Deinen Laptop kannst Du Dir natürlich selbst aussuchen. Außerdem kommst Du in den Genuss unserer wöchentlichen Yoga-Kurse oder Laufgruppen, kannst Snacks, Obst und Getränke aus unserer gut ausgestatteten Küche genießen und beim regelmäßigen Team-Frühstück, Tischtennis und anderen Events Deine Kollegen besser kennenlernen.



Über Uns:

FinReach freut sich über alle Bewerbungen. Inklusion und Diversität bilden das Fundament unserer Kultur und unserer Grundwerte. So stellen wir eine Umgebung sicher, in der jede*r seine Expertise, seine Talent, seine Meinung und seine Kultur einbringen kann.

Für Recruiting-Agenturen: FinReach akzeptiert keine unaufgeforderte Übermittlung von Lebensläufen. Wir bitten darum, keine Profile an unsere Mitarbeitenden oder an einen unserer anderen Standort zu senden. FinReach wird nicht für etwaige Strafzahlungen aufkommen, die durch das unaufgeforderte Senden von Profilen anfallen können. Außerdem wird FinReach keine Prämie an Agenturen oder Drittanbieter zahlen, bei denen keine vertragliche Basis vorliegt.



Deine Bewerbung:

Was hast Du bisher gemacht? Wofür interessierst Du Dich? Was motiviert Dich? Bitte bewerbe Dich online mit Deinem LinkedIn Profil oder Deinem Lebenslauf – je nachdem, was Du bevorzugst. Bitte schicke uns jedoch keine allgemeingefassten Anschreiben. Wir lesen lieber, was Dich als Person antreibt. Dies kannst Du uns als kurze Intro unter dem passenden Punkt im Bewerbungsformular hinterlassen.